Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS — MAISON ARSIANE

L'EXCELLENCE DE NOTRE ENGAGEMENT

L'exigence est au cœur des créations Maison Arsiane. Si une pièce ne devait pas répondre pleinement à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de nous la retourner avec la plus grande simplicité. Vous disposez d'un privilège de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Afin que votre retour soit validé par nos ateliers, la pièce doit strictement respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être restitué dans son état d'origine absolu (non utilisé, non manipulé de façon inappropriée, sans aucune rayure ni trace d'usure).
L'écrin, le coffret et l'emballage d'origine doivent être parfaitement intacts et inclure l'ensemble des livrets, câbles ou accessoires fournis.
Le retour doit être signalé et expédié dans le délai imparti de 30 jours.

LA PROCÉDURE DE RETOUR (PRISE EN CHARGE INTÉGRALE)

En tant que client Maison Arsiane, l'expédition de votre retour est entièrement gratuite. Les frais de transport sont à notre charge exclusive.

Étape 1 : Adressez votre demande à l'adresse contact@maisonarsiane.fr en mentionnant votre numéro de commande et la pièce concernée.
Étape 2 : Notre conciergerie vous fera parvenir sous 24 heures ouvrées une étiquette de transport prépayée.
Étape 3 : Replacez soigneusement la pièce dans son emballage d'origine, apposez l'étiquette prépayée sur le colis, et déposez-le auprès du transporteur indiqué.

REMBOURSEMENTS

Dès réception de la pièce dans nos locaux et après l'inspection de conformité, le processus de remboursement est immédiatement déclenché.

Délai de traitement : Le remboursement est validé sous 14 jours maximum après la réception de votre colis.
Modalité : Le montant intégral de votre acquisition est recrédité directement sur le moyen de paiement (carte bancaire, etc.) utilisé lors de la transaction initiale.

PIÈCES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d'exclusivité, les pièces ayant fait l'objet d'une personnalisation (gravure, cuir spécifique) ou d'une confection sur mesure à la demande du client ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

ANOMALIE LORS DE LA LIVRAISON

Malgré tout le soin apporté à nos expéditions, si votre produit vous parvenait endommagé lors du transport ou présentait un défaut initial :

Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception à contact@maisonarsiane.fr.
Joignez des photographies nettes de la pièce et de son emballage.
Un échange prioritaire de la pièce ou un remboursement intégral sera organisé sans délai, à notre charge exclusive.

Pour toute assistance personnalisée, notre service se tient à votre entière disposition à l'adresse : contact@maisonarsiane.fr.